Política de reembolso
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu artículo.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@gardpro.com antes de enviar nada de vuelta. No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
2. Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar:
- En las mismas condiciones en que se recibió
- Sin usar y sin daños
- En su embalaje original y con todos los accesorios incluidos
También debes proporcionar un comprobante de compra válido (p. ej., el correo electrónico de confirmación del pedido).
No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa o sin el formulario de devolución.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a support@gardpro.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos:
- Un formulario de devolución
- Instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu artículo
Las devoluciones enviadas sin aprobación o sin el formulario de devolución serán rechazadas.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos el resultado.
Si se aprueba:
Se emitirá un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles
El reembolso incluirá únicamente el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto fuera defectuoso o incorrecto.
Ten en cuenta que tu proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si no has recibido tu reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, ponte en contacto con nosotros en support@gardpro.com.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, devuelve el artículo original siguiendo el proceso anterior y realiza un nuevo pedido del artículo que quieras.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotografías cuando corresponda.
Evaluaremos el problema y ofreceremos un reemplazo o una reparación según corresponda. Si ninguna de las dos opciones es posible, se emitirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
7. Derecho de cancelación
Para clientes en el Reino Unido y la Unión Europea:
En virtud del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Reino Unido) y de la Consumer Rights Directive 2011/83/EU (Unión Europea), tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho legal de cancelación, debes notificárnoslo por escrito (el correo electrónico es suficiente) dentro del plazo de cancelación de 14 días.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, ponte en contacto con:
support@gardpro.com
Nuestro equipo suele responder en un plazo de un día hábil.